元旦期间，扬州市蜀冈-瘦西湖风景名胜区全国文明城市建设长效管理办公室采取行动，着力推进“三措施”，引导居民游客自觉展示良好的文明素养，营造低碳环保、安全有序、文明和谐的旅游环境，力求实现旅游环境持续优化，文明创建工作不断走深走实。

做好引导措施 营造文明有序的旅游秩序

“游客朋友您好，请有序排队，配合工作人员进行检票。”“请您拿好随身物品，注意脚下安全！”身穿红马甲的志愿者们面带微笑，一遍又一遍地重复着这些劝导的话语，耐心地引导着每一位游客。他们忙碌的身影穿梭在景区各个角落，以饱满的热情诠释着志愿服务精神，用真诚的话语传递着文明的力量。

景区各园林景点设置文明旅游引导员，解答游客咨询、劝导文明出游、维持游览秩序，做好文明旅游引导工作。此外，景区长效办还邀请市民观察团担任文明监督员，共同为景区的基础设施建设、服务质量提升、文明旅游宣传、志愿服务实践、文旅融合发展、景观生态保护等工作建言献策。

做好宣传措施 多样化开展文明旅游宣传

“瘦西湖畔 益路同行”“文明交通 你我同行”为营造起浓厚的文明旅游氛围，从线上的短视频平台、微信公众号文章宣传，到线下的公园、景区、广场等多个公共场合，均可看到文明旅游口号宣传。

景区长效办联合各园林景点，在景区显著位置设置文明旅游牌示，利用电子显示屏传播“文明有礼二十四条”“移风易俗”等公益广告，营造良好的文明旅游氛围。此外，还有效利用语音播报，在景区的重要区域进行温馨提醒服务，引导游客文明旅游。在瘦西湖党员先锋号，志愿者们向游客发放满意度调查问卷，悉心倾听游客的意见和建议，以实际行动助力文明旅游的推进。

提升服务质态 展示城市文明新风貌

“真心感谢你帮我抬小推车，不然我一个人可就要费事了”“谢谢你们提供热水，党员先锋号为民服务的举措真是太赞了！”“非常感谢你们的线路推荐，游客之家的志愿者真是热心，还为我们提供了免费的充电服务”游客们的一句句赞扬和肯定，是志愿者最美的“勋章”。

各园林景点利用志愿扬州、中国志愿服务网等志愿平台，广泛招募社会志愿者，设立文明旅游志愿服务驿站，为游客提供咨询、引导、应急帮助等志愿服务。小小讲述者、盆景小讲师等志愿讲解活动，引领游客们畅游在如诗如画的景区之中，用充满魅力和感染力的语言，将景区和盆景的悠久历史与深厚底蕴娓娓道来。同时积极宣传文明旅游理念，引导游客遵守景区秩序，安全、文明出游。（周婷婷）