树文明景区形象，展城市窗口风采——杭州西湖风景名胜区举行公关礼仪宣讲培训
来源：杭州西湖风景名胜区
为进一步提升西湖景区窗口单位工作人员的文明素质，展现良好的精神风貌。11月19日，由杭州市文明办与杭州市公共关系协会联合主办，杭州西湖风景名胜区党工委宣传统战部承办，杭州西湖风景名胜区凤凰山管理处、西湖景区资产经营集团共同协办的“树文明形象 展城市窗口风采”公关礼仪宣讲培训在万松书院正谊堂举行。杭州市公共关系协会公共关系研究中心主任、中国计量大学艺术与传播学院教授、博士孙倩担任主讲。来自西湖景区的女子巡逻队、旅游警察、餐饮服务、一线安保人员等100余名一线窗口工作人员参加培训。
培训现场图
本次宣讲培训内容从西湖景区实际出发，通过理论讲解结合实操演练的方式，对窗口服务礼仪和处突应对等方面进行全方位培训。此次课程还特别增设“肃揖礼”环节，向中国传统礼仪文化致敬。
培训现场图
近年来，西湖风景名胜区持续深化“西湖在我心中”文明素质大提升，涵盖“职工着装规范”“服务形象塑造”“语音语调运用”“坐姿站姿标准”及“窗口日常英语交流”等多个方面，激励一线员工追求卓越，树立行业典范，持续为西湖世界遗产地增添文明光彩。