今年，天山天池景区以“旅游服务质量提升年”为抓手，全面提升旅游服务质量，让游客满意而来，乘兴而归。

进入旅游旺季，天山天池每天接待游客超2万人次，为有效缓解游客密集地点如厕压力大的问题，天山天池景区投入2100万元，对景区内4座厕所外观、内部各类配套设施、下水管网进行提升改造，为游客带来舒适的如厕环境，同时减少污水排放，保护景区生态环境。

徐靖怡 摄

来自广东的游客冯伟鹏说：“天山天池的厕所环境干净，没有异味，这么大的人流量也没有排队现象，超乎我的想象。”

新疆天池管理委员会宣传教育法规处副处长白黎明说：“景区建设了两个污水处理站，专门处理游客服务中心公共厕所、景区生活污水。污水排放、粪便的收集都是采用干湿分离的技术，然后收集起来，统一运送到市区的污水处理厂，做到了对天山天池景区的零污染。”

景区旅游厕所这一“微空间”，逐渐成为彰显景区文明的重要窗口。近年来，新疆天池管理委员会把公厕建设和管理作为一项事关民生的大事来抓，围绕生态环境保护打造智能、环保旅游厕所，厕所还配备了家庭卫生间、管理间、母婴室等附属设施，按2：3总比例合理布局男女蹲位，满足游客不同需求。来自河南的游客赵鹏说：“这里的卫生间都非常干净整洁，里面的设施都很齐全，有蹲便、扶手，对老人考虑得比较周全，服务也特别周到。”

阜康市融媒体中心实习记者 徐靖怡 摄

目前，天山天池景区已累计投入4000万元，建成厕所55座、893个蹲位，分布在游客服务中心、马牙山等人员密集场所，保洁人员对厕所各类设施设备每日开展巡查，确保安全可用，满足游客需要。2022年，天山天池景区还入选了“2022全国旅游厕所建设与管理优秀案例”名单。同时，为了方便查找，天山天池景区还借助智慧平台，游客们打开微信搜索“寻梦天山·做客天池”就可以搜索到附近所有的公厕。

阜康市融媒体中心实习记者 徐靖怡 摄

除了在厕所建设上彰显了对游客的细致关怀，一群身着“红马甲”的文明实践志愿者，成为天山天池景区一道亮丽的风景线。志愿者杨红玉说：“在旅游旺季，景区的所有志愿者全部在岗在位，为游客提供文明劝导、线路咨询、交通疏导等旅游咨询服务。”

甘肃武威游客刘豫东说：“志愿者服务周到，特别热情，讲解也很详细，整体体验感很好。”

天山天池志愿服务队自成立起，秉持“人人都是志愿者”“人人都是景区形象代言人”的理念，建立9个“学雷锋”志愿服务站点，不断扩大志愿服务队伍及志愿服务范围，景区先后获评全国文明单位、国家级文明旅游示范单位、全国文明风景旅游区等多项殊荣。

新疆天池管理委员会组织人事处处长罗薇薇说：“今年以来，景区围绕旅游服务质量提升年这一主线，随着旅游旺季游客的不断增加，我们每天增派8名志愿者进行岗前培训，在主景区开展志愿服务引导，安全隐患排查以及突发情况处置，不断提升服务质量，让游客乘兴而来，满意而归。”

阜康市融媒体中心实习记者 徐靖怡 摄

近几年，天山天池景区着力从生态保护、丰富旅游业态、服务功能完善等方面，不断提升软硬件设施，释放景区活力，以更优质的服务提升旅游品质，吸引更多国内外游客观光游玩。2024年1月至7月天池景区接待国内外游客170.97万人次，较2023年同比增长25%，实现旅游经济收入近8.4亿元，较2023年同比增长25%。

白黎明说：“接下来，我们将不断挖掘天山天池5大文化，持续推进文创集市、网红打卡点等新业态的开发，推行更加适宜天池景区的新政策，为游客提供个性化的服务，满足游客的差异化需求，不断增强游客体验感和满意度。”