“避开了高温又不用排队，这次办事体验很赞！”8月8日晚6时多，已经是下班时间，杭州西湖风景名胜区行政服务中心办事大厅依旧灯火通明，市民陈先生作为该中心夜间办事窗口首批预约办事人，顺利办好了新护照。

市民陈先生通过预约，到现场直接办理护照业务。记者王璐怡 摄

连日来，浙江多地迎来高温“烤”验。顶着烈日赶去政务服务中心办事成为不少企业、群众的愁心事。特殊天气下，政务服务如何更好地便民惠企？杭州西湖风景名胜区行政服务中心首推政务增值预约服务，即日起至9月30日，针对企业、群众需到场办理的高频事项，正式开设夜间办事窗口，企业、群众只需提前通过电话预约，就可到场办理。

陈先生今年计划出国旅游，但一直抽不出时间更新护照。“我在互联网公司上班，之前请假办港澳通行证，暑假人多，光现场排队就要等不少时间。”陈先生说，前两天在媒体看到服务预告新闻后就试着预约，结果下班后到这里，填表、拍照、缴费……不用10分钟就办好新护照申请手续。

今年刚大学毕业的小胡（右），在开办企业服务专区工作人员帮助下办理企业营业执照。记者 王璐怡 摄

据介绍，西湖景区行政服务中心正式推出政务增值预约服务前，专门做过调研排摸。目前开设的出入境、交警、综合办事、开办企业服务专区4个夜间办事窗口，涉及业务都是企业、群众需求量大的高频事项。通过进一步优化政务资源配置，中心在原先服务基础上每周二、周四推出夜间办理窗口，同时深化周末服务窗口，确保“时时有人管，事事有人办”。

小胡顺利办好了企业营业执照。记者 王璐怡 摄

今年刚大学毕业的小胡和几个同学准备在景区开设一家文创类公司。注册事项其实可通过网上办理，但他首次创业没经验，原计划等天气凉快些到中心咨询后办证，得知可以在夜间办事后，他第一时间电话预约了时间。在开办企业服务专区工作人员手把手指导下，他现场申报，工作人员现场审核，10多分钟就拿到了企业营业执照。在工作人员推荐下，又扫码加入了西湖景区“跑小西”为企服务微信群，“很方便，以后有相关问题都可以在群里咨询。”小胡说。

“不仅要让企业群众办成事，更要舒心、安心办好事。”西湖景区行政服务中心审管服务科副科长郑骁青介绍，今年以来，中心积极推出了市区联动“为企办实事——行走的办事大厅”移动审批车、景区“跑小西”服务专员组团助企等一系列政务增值服务，这次全新推出政务增值预约服务，也是学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面优化营商环境、探索政务服务增值化改革工作的一次尝试。“通过电话预约我们也可以上门办事，真正做到企业、群众有需求，我们有服务。”郑骁青说，中心一直在努力打造具有景区特色的“小而美”增值服务环境，接下来围绕企业、群众所想所盼，还将进一步深化政务增值预约服务事项。